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网游成瘾!熊孩子一个月花费3万元,中消协揭露三大消费黑洞

发布时间:2023-11-26 22:18作者:坤和试管助孕医院

近期,受到新冠肺炎疫情的影响,许多未成年人不得不呆在家里,智能手机等电子产品已经变成了他们的主要娱乐和学习的工具。然而,这也引发了许多关于网络游戏消费的纠纷。中消协通过分析近期的投诉,发现消费者反映的问题主要集中在以下三个方面:

问题1:实名认证形同虚设,未成年人可以轻松登录 一些消费者反映,一些网络游戏直接使用手机号码就可以登录,而一些游戏在关闭了弹出的“实名制”提示框后,仍可以继续使用。这说明一些游戏运营商并没有认真执行我国的实名认证制度,没有启动对未成年人的保护机制。

问题2:收费游戏未事先明确显示,“免费试玩”诱导低幼孩童入坑 消费者反映,一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”、“开发智力”为借口,在没有任何收费提示的情况下,提供免费试玩的游戏娱乐。孩子在无家长监管的情况下,往往毫无意识地直接点击付款,待家长察觉后,已经造成了经济损失,有的数额还非常大。

问题3:收费环节无验证,超额充值屡发生 由于未落实实名认证,又未在收费环节采取有效措施限制未成年人的付费行为,未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

网游成瘾!熊孩子一个月花费3万元,中消协揭露三大消费黑洞

一位消费者反映,他的9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏,截至2020年2月,已经在同一款游戏上花了11余万元,今年2月就花了3万元左右。还有一位消费者反映,他的孩子在其不知情的情况下给一款网络游戏充值4000元,类似投诉自疫情发生以来已收到多起。

在这些投诉中,我们还发现,家长对未成年人的疏于监管,未妥善管理移动支付账户和密码,对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。

中消协因此建议,游戏运营商应完善用户实名注册系统,并在用户每次登录游戏时都核验其身份,确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家,游戏运营商应当启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。

此外,所有收费游戏应在显著位置明确显示收费性质,清晰显示各项收费标准。同时,采取有效措施验证充值人身份,避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者支付过程中,建议综合采用指纹、面部识别等安全级别较高的支付验证方式,并增加未成年人家长同意或者追认的环节,以确保支付的有效性。

同时,中消协也呼吁家长,要看好你们的交易密码。要督促未成年人实名注册网络游戏账号,合理规划其玩网络游戏的时间,严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等。要管理好具有支付功能的APP,尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息,减少未成年人自行支付的可能性。对于家长许可的充值行为,若未成年人使用家长的手机进行支付的,应由家长协助未成年人完成支付操作,并按照要求进行支付确认或者追认。


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